Evento ‘Smart Destination: claves para la competitividad turística’

DNA Turismo y Ocio participa en el evento «Smart Destination: claves para la competitividad turística», organizado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo

SeguitturLa Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. (SEGITTUR), dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, y adscrita a la Secretaría de Estado de Turismo, es la responsable de impulsar la innovación (I+D+i) en el sector turístico español, tanto en el sector público (nuevos modelos y canales de promoción, gestión y creación de destinos inteligentes) como en el sector privado (apoyo a emprendedores, nuevos modelos de gestión sostenible y más competitivo, exportación de tecnología española).

DNA Turismo y Ocio presta servicios de consultoría turística en el área de planificación, gestión, estudios de viabilidad,  y elaboración de memorias de sostenibilidad turística,  y planes de acción de destinos y empresas que contribuyen a la creación de “Smart Destinations” (sostenibilidad, accesibilidad, innovación y tecnología). DNA Turismo y Ocio es socio cualificado del ITR para la implantación de la marca Biosphere. Hemos implantado el Sistema en Barcelona “Biosphere World Class Destination”, Gijón y Valle de Arán “Biophere Destinatión”. Hotel Andante. Tuenty Tu Hostel, y el Parque de Naturaleza Senda Viva

La jornada,  será inaugurada por el ministro de Industria, Energía y Turismo, y tiene como objetivo dar a conocer los avances del proyecto de Destinos Turísticos Inteligentes al sector turístico, iniciativa enmarcada dentro del Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT) 2012-2015.

Pullmantur, 1ª naviera española con el Sello de Turismo Familiar

Pullmantur, 1ª naviera española con el Sello de Turismo Familiar

20141014-expertus-turismo-pullmantur-sello-familiar-barco-sovereignEl buque ‘Sovereign’, propiedad del grupo turístico Pullmantur, se convierte en la primera naviera española en obtener el prestigioso ‘Sello de Turismo Familiar’.

Este reconocimiento lo concede la Federación Española de Familias Numerosas (FEFN) que premia a las compañías que ofrecen un paquete vacacional de excelencia orientado a un público familiar.

De este modo, Pullmantur intensifica su compromiso con el turismo de calidad en alta mar orientado a familias, con un amplio programa de actividades gratuitas para que niños y mayores disfruten al máximo de sus vacaciones.

A través del estudio de implantación del sello, la consultora DNA muestra que la nave ‘Sovereign’ posee todos los equipamientos y servicios, así como una estrategia comercial orientada a las familias numerosas.

Además, el crucero cuenta con un amplio programa de actividades, en el que destacan las fiestas de disfraces o las gymkhanas para los más pequeños de la casa o la discoteca para los adultos.

Asimismo, los tripulantes gozan de una variedad gastronómica que incluye desde menús infantiles hasta comidas especiales para pasajeros con intolerancias alimentarias.

Turismo en familia

Roma, Mónaco o Florencia son algunas de las ciudades que los viajeros pueden visitar con guías profesionales con el programa de excursiones en tierra que cuenta con el español como el idioma oficial de estas rutas.

Desde abril hasta noviembre, los puertos del Mediterráneo acogen las salidas del crucero ‘Sovereign’, el buque insignia de la compañía, que se consolida como uno de los barcos mejor equipado para promover el turismo familiar.

Pullmantur con una trayectoria de más de cuatro décadas cuenta con una flota de cinco buques con una capacidad diaria parara más de 12.000 pasajeros.

Desde el pasado año, la compañía promueve un plan de expansión en Latinoamérica donde actualmente se concentra alrededor de un 60% de su actividad.

Un Urogallo no cabe en una app

Un Urogallo no cabe en una app

En el sector turístico hoy ya pocos hablan de producto, servicio, vivencia, conocimiento, participación… Autenticidad. Hay que estar a la última ¡Viva la experiencia turística y muera el producto turístico¡

Y si se quiere estar a la última de verdad hay que añadir ¡Vivan los anglicismos! Con ellos la experiencia turística se vuelve tourist experience y si se mezcla con market, target y tecnology resulta imparable. Desde Gaudí experience hasta flamenco experience. Una verdadera indigestión.

Rafael L—pez-MonnŽ

Para conformar productos turísticos me quedo con Zeithaml y su concepto de valor percibido del año 1988 que entiende el valor como la evaluación del consumidor de la utilidad de un producto, basada en la percepción de lo que se recibe y de lo que se entrega, al final, como todo en la vida, se basa en el equilibrio, en este caso entre los beneficios y los costes.

Rafael L—pez-MonnŽ

Percepción

La percepción, la primera clave, cada uno tenemos una capacidad distinta de recibir e interpretar los estímulos cerebrales generados por los cinco sentidos.

El sector turístico no puede ofrecer experiences, ofrece productos y servicios para que cada cliente los organice e interprete de forma diferente para darle un significado diferente, único y personal, y por lo tanto vivir su experiencia.

Expectativa y conocimiento

La expectativa y el conocimiento, la segunda y tercera clave. Hace unos meses conseguí vivir una experiencia con la que soñaba hace tiempo, porque solamente las experiencias auténticas son posibles si se tienen expectativas, y al igual que pasa con las percepciones son personales y únicas. Gracias al destino Valle de Arán pude disfrutar de la observación de urogallo en libertad, solo si se tiene conocimiento previo de la especie en su ecosistema, y conciencia de la necesidad de conservación, se pueden generar expectativas.

Rafael L—pez-MonnŽParticipación y vivencia

Estas son la cuarta y la quinta clave. Nos recoge en Vielha un guía amante de su trabajo y la naturaleza, desde allí subimos a 1.500 metros de altitud, durante el trayecto nos genera ilusión y emoción, nuestras expectativas cada vez son mayores; subimos a 1.900 andando monte arriba, vistas imborrables, sonidos únicos de vida animal, olores reconstituyentes, texturas que trasmiten vida, llegamos a la tienda de campaña camuflada en el cantadero, nos obliga a ocultarnos a las 19:00 horas para no alterar el equilibrio del pirineo, nos acostamos en la nieve, el bocadillo frío nos sabe a gloria después de la ascensión,…nuestros cinco sentidos a tope y expectantes.

A las 5:00 de la mañana nos despierta el ruido del vuelo del primer urogallo, de 5:00 a 11:00 observamos en silencio y escondidos a esta reliquia de la era glaciar. Las imágenes de Rafael López Monné valen más que cualquier descripción.

LRafael L—pez-MonnŽa percepción de lo que recibimos máxima, la percepción de lo que entregamos mínima, nuestra evaluación del producto supero expectativas.

¿Qué podemos hacer para que nuestros clientes reciban los estímulos que queremos?

¿Cómo podemos comunicar para generar expectativas?, ¿Con que herramientas podemos inducir al conocimiento?

¿Cómo diseñamos su participación y vivencia?

La respuesta no solo es la tecnología, en lo alto del pirineo no hay cobertura, ¡menos mal¡, la experiencia contribuye a la sabiduría, la tecnología solo al conocimiento.

Entrevista en #ffbcn fábrica futuro Barcelona

Entrevista en #ffbcn fábrica futuro Barcelona

Fábrica futuro Barcelona es una plataforma que genera los recursos, las herramientas y las visiones en pro de la construcción del futuro.

#ffbcn fàbrica futur barcelona es un movimiento que dibuja el futuro desde Barcelona.Francisco J. Castillo y Marketa Stverakova son los responsables de DNA, empresa especializada en los sectores de turismo, ocio y entretenimiento. 25 años de experiencia y más de 500 proyectos en todo el mundo avalan una trayectoria centrada en uno de los sectores, el turístico, con una gran proyección en los próximos años y con inmensa capacidad de innovación.

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También en el turismo se ha introducido la capacidad de crear experiencias. ¿A qué se refieren con “crear experiencias”?

Francisco J. Castillo: Principalmente, vendemos servicios. La creación de experiencias aplicadas al turismo es una incorporación que proviene del campo del marketing. Pero todos tenemos una serie de valores diferenciales, y nosotros podemos ayudar a que alguien tenga una experiencia determinada. Un hotelero, por ejemplo, puede poner todos los elementos para que alguien alcance una experiencia concreta. Es decir, el sector turístico trabaja para que los clientes puedan vivir una experiencia, pero no puede crearla.
Marketa Stverakova: Tal vez el término viene de una cierta evolución de los productos, ya que cada vez son más sofisticados. Ahora hay más competencia y más segmentación, y cada vez se intentan añadir más elementos para captar nuevos segmentos. Pienso que con las tecnologías, el mercado se puede segmentar mucho más.

DEBEMOS TENER EN CUENTA CÓMO EL TURISMO PUEDE CONTRIBUIR A CREAR VALOR EN LA CIUDAD

¿Qué es lo fundamental en la venta de servicios?

F.J.C: La vocación de servicio. Si alguien tiene vocación de servicio te hará vivir una experiencia. El tener vocación es lo que diferencia a unos servicios de otros y a unas agencias de otras. Es muy importante fomentar una vocación de servicios. Queremos que nos sirvan buenos profesionales. Puedes tener muy buena infraestructura pero si no tienes personal con vocación es difícil conseguir el éxito del negocio.
MS: Creo que en este aspecto se podría hacer más desde la formación en relación al personal que está en contacto con el cliente. No hay que olvidar que ahora se producen rotaciones, en cambio antes, por ejemplo, uno sabía que era camarero toda la vida y ya tenía esa vocación. Ahora debería formarse a este personal porque su actitud y actividad influyen mucho en lo que llamamos experiencia. Cómo te han tratado y con qué saber hacer. También es verdad que la vocación de servicio va muy relacionada con el carácter y este potencial no habría que perderlo.

CON LAS TECNOLOGÍAS, EL MERCADO SE PUEDE SEGMENTAR MUCHO MÁS

A veces se utiliza la expresión “ciudad de servicios” como valor negativo. ¿Será Barcelona una ciudad de servicios?

FJC: En turismo solo hay una máxima: solo es verdad lo que se mide. Tanto en términos económicos como en rentabilidad emocional. Se trata de un sector muy importante y cada vez lo será más. El turismo es una industria aunque el proceso de producción, a diferencia del sector industrial, se basa en las personas. Por otra parte, Barcelona puede ser lo que quiera. En cualquier caso, debemos tener en cuenta cómo el turismo puede contribuir a crear valor en la ciudad. Desde el sector del turismo podemos poner valor a aquellas inversiones que forman parte del sector. Por ejemplo, la manera de rentabilizar el patrimonio de una ciudad a través del turismo y el ocio. Pasa lo mismo con la rentabilización del patrimonio intangible: historias, tradiciones, cultura… Barcelona es una ciudad que tiene talento, población, una climatología espectacular y un patrimonio increíble. Aquí lo importante es el modelo de colaboración público-privada que propone el Ayuntamiento de Barcelona, que, por otra parte, es único en España.

M.S: Incluso a nivel mundial.
FJC: El modelo es bueno y debería mantenerse, entre otras razones porque las cosas que funcionan no hay que cambiarlas. Se debe persistir en un modelo de turismo sostenible y responsable con la ciudad de forma eminentemente práctica. Además, en Barcelona el mercado es muy variado. Y aquí seguirán viniendo despedidas de solteros…

ES MUY IMPORTANTE FOMENTAR UNA VOCACIÓN DE SERVICIOS

Otra crítica se referiría al exceso de turismo de farra y despedidas de soltero…

MS: A veces mediáticamente se eleva la anécdota a categoría, ya que, sin ir más lejos, el turismo familiar va en aumento.
FJC: Creo que los medios de comunicación tienen parte de culpa en destacar ciertas cosas que ocurren en una ciudad por ser más vendibles. Barcelona evoluciona hacia una ciudad de servicios pero con un modelo que el Ayuntamiento ha asumido, y hay que conservarlo y hacerlo sostenible en el tiempo. Es decir, estamos en un sector económico que debe medir el impacto en la población para saber si vamos bien o mal. Se tiene que valorar aquello que puede ser negativo para el ciudadano y aquello que es beneficioso para la sociedad. Se trata de fomentar una ciudad que atraiga talento y capacidad de inversión. Eso lo puede hacer Barcelona. La administración puede crear un entorno que cree interés. Pero, insisto, es muy importante fomentar una vocación de servicios. Al fin y al cabo, el turismo es el negocio de la felicidad, y por lo tanto es fundamental tratar a la gente como si estuviera en su casa.

Turismo Familiar, una apuesta segura y rentable

Turismo Familiar, una apuesta segura y rentable

Más de 30 destinos y establecimientos han sido ya distinguidos con el Sello de Turismo Familiar, creado por la Federación Española de Familias Numerosas hace un año para identificar y promocionar a los mejores lugares para el ocio familiar.

El turismo familiar parece posicionarse dentro del sector como una opción interesante para las empresas turísticas, debido a la gran demanda social. Así lo demuestra la evolución del Sello de Turismo Familiar, creado por la Federación Española de Familias Numerosas (FEFN) para identificar y promocionar a los establecimientos y destinos turísticos que hayan orientado su oferta al público familiar, que en menos de un año ha certificado ya a 30 establecimientos y destinos.

Para conseguir este Sello, las empresas tienen que someterse a una auditoría en la que se certifica que cuentan con instalaciones, actividades, servicios, entorno, etc., adaptados a familias y niños.

Sello de Turismo Familiar

El proyecto, presentado en el mes de julio de 2013 en Madrid en el marco de la I Jornada de Turismo Familiar, surgió con el doble objetivo de dar servicio a las familias, al localizar los mejores lugares para el turismo familiar, y, a la vez, promocionar a estos establecimientos y destinos que han pensado en las familias a la hora de orientar sus negocios y sus actividades.

Directamente vinculado al Sello, la FEFN realizó en el mes de noviembre un estudio sobre hábitos de consumo turístico de las familias, que arrojó datos interesantes sobre quien decide el destino y el tipo de vacaciones en las familias numerosas. La FEFN está ya trabajando en un nuevo estudio con objeto de definir bien las necesidades y demandas de las familias en materia de turismo para trasladar después a los profesionales del sector.

Por toda España

El Sello se desarrolla con la ayuda de la empresa de turismo DNA y está disponible para destinos, alojamientos, hoteles, restaurantes, actividades culturales, de tiempo libre (estaciones de esquí, prestadoras de servicios en la naturaleza), transporte (cruceros, rent a car, transporte aéreo, marítimo y ferroviario), y canal de intermediación (tour-operadores y agencias de viaje).

Valle de Arán y la ciudad de Toledo fueron los primeros en conseguir el reconocimiento de la FEFN como destinos familiares, y poco después se sumó Peñíscola, un municipio con una amplia oferta de actividades y servicios pensados para el público familiar.

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En Alojamiento han obtenido ya el Sello los Hoteles Royal Son Bou (Menorca), Hoteles Mediterráneo (Peñíscola, Castellón), Hotel Gran Duque-Marina D’Or (Oropesa del Mar, Castellón), y los Hoteles Torviscas Playa y Royal Andalus, ambos de la Cadena Iberostar, y situados en Tenerife y Chiclana (Cádiz), respectivamente.

También en Alojamiento, pero para los que buscan estar más en contacto con la naturaleza, se ha distinguido con el Sello de Turismo Familias a la Casa Rural “Los Naranjos”, situada en Candeleda (Ávila), y a cuatro campings-resort, en concreto, a Camping Resort Marjal Guardamar (Guardamar del Segura, Alicante); Camping Resort Sangulí (Salou, Tarragona), Cambrils Park Resort (Cambrils, Tarragona) y Camping Boltaña (Boltaña, Huesca).

Centros culturales

El Sello está también disponible para centros culturales, categoría que estrenó el Musseo Thyssen-Bornemisza por contar dentro de su programación con actividades específicas para familias (Family Thyssen y visitas-taller para familias), y empresas que desarrollan actividades de ocio adecuadas para toda la familia.

En este grupo, la FEFN ha reconocido al Parque de Naturaleza Sendaviva, situado en Tudela, Navarra; la Estación Biológica Internacional Europarques, que realiza un crucero ambiental del Parque Natural de Arribes del Duero (Zamora-Miranda Do Douro) y otro en el Parque Natural del Lago de Sanabria (Zamora); Bosc Aventura, un parque de ocio y diversión en Salou (Tarragona), y Aventura Norte, empresa que organiza vacaciones multiaventura en los Picos de Europa.

También han obtenido el Sello de Turismo Familiar dos opciones de turismo familiar muy originales, El Camino en Familia, para peregrinar hasta Santiago de Compostela con niños de todas las edades, y los cruceros a vela de Delta Yacht Cruisers, una empresa que ofrece unas vacaciones familiares en velero por el Mediterráneo y el Caribe.

A todos ellos se unen una decena de establecimientos y lugares que están ya en proceso para la obtención de este aval de la Federación Española de Familias Numerosas, que ha despertado un gran interés en el sector, ya que supone, para las empresas que lo consiguen, la posibilidad de diferenciarse en el mercado ante un segmento de gran peso como son las familias. Las entidades que obtienen el Sello, además de contar con acciones de difusión y promoción por parte de la FEFN y el uso de la marca “Turismo Familiar”, pueden realizar acciones de marketing turístico enfocadas a las familias, que podrán dirigir a las 43.000 familias numerosas de toda España asociadas a la FEFN.

¿Y ahora? Seguir mejorando

En este sentido, el director de la FEFN, Raúl Sánchez, destaca un tercer objetivo del Sello: mejorar la oferta de turismo familiar existente en el mercado. ‘Al aumentar la competitividad de los destinos y empresas interesados en el segmento familiar, lógicamente se va a generar mayor oferta y con mejor relación calidad-precio, lo que, finalmente, beneficiará a las familias‘.

La Federación Española de Familias Numerosas es una entidad sin ánimo de lucro, independiente y declarada de Utilidad Pública desde el año 2003, que cuenta con Asociaciones en todas las Comunidades Autónomas. Representa y defiende los intereses de las familias numerosas y promueve iniciativas orientadas a mejorar su calidad de vida en el plano económico y social.