La Federación Española de Familias Numerosas confía a DNA el desarrollo del sello de turismo familiar

Tras la definición de estándares, el proyecto entra en su 2ª fase con 5 proyectos piloto
Familias Numerosas crea un Sello de Turismo Familiar para destinos y empresas del sector
El distintivo reconocerá hoteles, restaurantes, establecimientos y destinos turísticos orientados al público familiar, con una oferta “kids friendly”
Madrid. 22 de marzo 2013.

La Federación Española de Familias Numerosas (FEFN) está desarrollando un Sello de Turismo Familiar con el que se reconocerá empresas y destinos turísticos que destaquen por tener una oferta orientada al público familiar. Este Sello será un aval otorgado por la FEFN a aquellos establecimientos o emplazamientos de ocio y turismo que cumplan una serie de requisitos. Se analizarán instalaciones y servicios para determinar que cubren las necesidades de las familias en alojamiento, alimentación, cuidado y diversión, y también que promuevan experiencias de turismo familiar, teniendo en cuenta que este público es un segmento de gran atractivo para el sector.

FEFN
El proyecto surge como respuesta a las demandas de las familias en materia de Ocio y Turismo, donde esperan encontrar -y no siempre encuentran- una oferta que se adapte a sus necesidades: hoteles con habitaciones dobles o triples, programa de actividades para todas las edades, menús familiares, sillas adaptadas, entorno adecuado para los niños, etc.
La 1ª fase ha consistido en definir el sistema para determinar el cumplimiento de los requerimientos necesarios para cubrir las expectativas y necesidades del turismo familiar, con un listado de requisitos e indicadores. Así se han desarrollado estándares para destinos, alojamientos, cadenas hoteleras, restaurantes, actividades culturales, de ocio y tiempo libre (estaciones de esquí, prestadoras de servicios en la naturaleza), transporte (cruceros, rent a car, transporte aéreo, marítimo y ferroviario), y agregadores turísticos (tour-operadores y agencias de viaje). La 2ª fase se inicia ahora con el desarrollo de 5 proyectos piloto, que servirán para ajustar el sistema y dar a conocer el aval al sector.
Mejores lugares para el ocio familiar
El Sello de Turismo Familiar persigue dar servicio a las familias, contribuyendo a la localización de los mejores lugares para disfrutar del ocio y el tiempo libre en familia; para el sector supondrá la posibilidad de diferenciarse en el mercado ante un segmento de gran peso, además de poder realizar acciones de marketing turístico enfocadas a las familias, contribuyendo así a aumentar la competitividad turística de los destinos y empresas interesados en el segmento familiar.
El proyecto se está desarrollando con la ayuda de la consultora turística Developing Natural Activities, empresa seleccionada por la FEFN para este trabajo, que prevé que antes del mes de junio el aval pueda ofrecerse al sector.
La Federación Española de Familias Numerosas es una entidad sin ánimo de lucro, independiente y declarada de Utilidad Pública desde el año 2003, dedicada a la defensa y promoción de las familias con hijos, en especial las numerosas. Con una red de Asociaciones que prestan servicio en todo el territorio nacional, cuenta con 42.000 familias numerosas asociadas en toda España.

COSTA RICA, CÓMO CONSEGUIR MÁS CON MENOS

Por MARKETA STVERAKOVA
En el debate actual sobre la idoneidad y utilidad de las grandes infraestructuras me gustaría hacer una reflexión sobre el modelo de desarrollo turístico sostenible que lleva años implementando Costa Rica, con la intención de evaluar las distintas posibilidades de aprovechamiento turístico de los recursos naturales.

Del modelo de Costa Rica, observado personalmente in-situ, me han llamado la atención los siguientes aspectos. El país prácticamente carece de grandes infraestructuras, exceptuando los aeropuertos y aeródromos se puede afirmar que su red de carreteras para los estándares europeos es más bien deficiente, el ferrocarril es prácticamente inexistente, y, lo más curioso, no hay centros de interpretación o museos presentes en la cercanía de los recursos más visitados, y esto teniendo en cuenta que el acceso a los parques naturales es de pago.

Sin embargo, el viajero vive una auténtica experiencia en los parques naturales, gracias a la buena gestión de los recursos y su perfecta interpretación por parte de los guías locales. Es precisamente el modelo adoptado hace años el que ha permitido este “lujo”, ya que considerando que el turismo debe revertir en el bienestar de la sociedad, a cambio de restringir el uso ilimitado de los recursos, se ha creado un sistema de educación y acreditación para los habitantes locales, que una vez obtienen el título de guía oficial pueden vivir de “enseñar” la naturaleza en lugar de “consumirla”.

Los propios guías, muy sensibilizados, tienen claro que la protección de los espacios y de su biodiversidad es vital, para ellos y para todos, así que son los primeros que velan por el correcto comportamiento de los visitantes, transmitiéndoles los conocimientos, curiosidades y experiencias particulares, sin limitaciones del propio espacio, y con un entusiasmo real que se contagia rápidamente.

Puede ser que Costa Rica en algunos aspectos no reúne los estándares de calidad “europeos”, pero lo que sí podemos aprender de este pías es esta forma sencilla y enormemente eficaz de permitirle al visitante adentrarse en los increíbles espacios naturales que poseen, entenderlos y disfrutarlos, todo ello basado en una “calidad humana” excepcional.

PRESENTAMOS EL PLAN DE ACCIÓN EN TURISMO 2012-2017 DE LA ISLA DE ROBINSON CRUSOE EN CHILE.

Todos los proyectos con buenos resultados tienen una variable en común, todo el mundo se siente partícipe del mismo y todos se sienten orgullosos de haber participado; esto ha ocurrido en el proyecto de Robinson Crusoe gracias al liderazgo de la Universidad de Valparaíso, quién nos invito, junto al ITR, a participar en la última parte del Plan de Desarrollo e Innovación en Turismo Sostenible para la reconstrucción del Archipiélago Juan Fernandez.
Sirva este post de agradecimiento a la Doctora Marisol Castro, con su liderazgo e implicación en el Plan ha conseguido mezclar e integrar lo mejor del mundo universitario y el mundo de la consultoría turística, generando un plan consensuado y participado por el sector turístico de Robinson Crusoe.
A partir de ahora se inicia formalmente la fase de transferencia del Plan, aunque ya está iniciada y con resultados, pues se han puesto en marcha algunas de las acciones contempladas como la imagen de marca turística del destino, una guía turística destinada a las acciones de promoción y marketing, un manual de buenas prácticas ambientales para empresarios locales, una guía de inglés destinada a los empresarios locales, un set mapas del destino para destinado a turistas y visitantes, y en breve se presentará la web del destino.
Dejamos algunas notas aparecidas en los medios, esperamos sea de interés:
Video UV
Inonvación Chile
BIOBIOChile
24 horas TV

¿CÓMO INCENTIVAR LA DEMANDA TURÍSTICA LOS PRÓXIMOS AÑOS?

DNA organiza para la Sociedad Mixta de Turismo de Gijón una jornada de trabajo bajo este sugerente título. Los últimos años han venido acompañados de cambios importantes en el sector turístico, cambios en el mercado, en la manera de relacionase con el consumidor, en las motivaciones y argumentos para seleccionar destinos, en el canal de intermediación, en el uso de la tecnología por parte de los intermediarios y por parte del cliente, en la incorporación de otras rentabilidades cuya suma es la sostenibilidad.
Y todo ello en un contexto de cambios económicos con incidencia en empresas y destinos, que se enfrentan a un gran desafío en relación con sus modelos de desarrollo y negocio y en la forma en que están dando respuesta a un entorno cambiante en el que el consumidor sigue siendo el objetivo central en la gestión.
¿Cómo adaptarse a un mundo en constante cambio y seguir siendo competitivos?, ¿A qué desafíos se enfrentan los destinos y cuáles van a ser sus herramientas competitivas? ¿Cuáles van a ser los canales de comunicación y las herramientas de promoción más eficaces para incrementar el número de turistas?
La competitividad de un destino turístico se consigue con la suma de esfuerzos y actividad innovadora de todos los “players” del destino. La mesa contará con la presencia y experiencia de turismo del Principado de Asturias, Melia International, turismo de Diputación de Barcelona, Andalucía Lab, Rusticae, y la red de viajeros minube, y estará moderada por DNA. Esperemos que cumpla los objetivos, resulte de interés para los asistentes y ayude a seguir haciendo de Gijón un destino turístico competitivo y diferenciado.

NÚMERO DE TURISTAS / PRODUCTIVIDAD. LA INNOVACIÓN COMO CLAVE DEL MODELO DE DESARROLLO DE UN DESTINO. CASE STUDY LA ISLA DE ROBINSON CRUSOE. CHILE

En el mes de diciembre tuvimos la ocasión de trabajar en el Plan de Desarrollo e Innovación en Turismo Sostenible para la Reconstrucción del Archipiélago Juan Fernandez en Chile, que está desarrollando con el máximo rigor la Universidad de Valparaiso. Viaje en calidad de equipo del Instituto de Turismo Responsable, desarrollando unos talleres de innovación turística destinados a empresarios y gestores locales.

En todos nuestros trabajos de planificación y marketing siempre hemos agradecido la existencia de valores únicos y diferenciales en los destinos, ya que, a priori, le otorgan capacidad competitiva, en la medida que se fomenten las capacidades para venderlos como valor añadido al mercado, conformando de experiencias turísticas únicas con los prestadores de servicios turísticos que existen en el destino.
La isla está en un estadio incipiente como destino turístico, recibe al año unos 1.500 turistas, y tiene una capacidad de carga limitada por las infraestructuras básicas a unos 4.000 turistas al año. Además, el transporte hasta la isla, es otro factor limitante para optar por un modelo de crecimiento basado en número de turistas.

La Isla de Robinson en la isla de la aventura por excelencia, descubrir los recursos por lo que se declara Reserva de la Biosfera; bucear en un fondo con gran diversidad biológica; conocer el principal motor económico de la isla, la pesca de langosta de Juan Fernandez, y disfrutarla gastronómicamente; perderse por los senderos y miradores que utilizo el náufrago inglés Alexander Selkirk , en el que Daniel Defoe se inspira para publicar en año 1.719 Robinson Crusoe (ejemplo de que la inteligencia es la capacidad de adaptarse a situaciones nuevas); conocer la historia a través del recuerdo del auto-hundimiento del crucero alemán SMS Dresden ; conocer la fauna de la isla llena de endemismos (Picaflor rojo, neque, cernícalo, cabra, lobo fino,…, todos de Juan Fernández ); y disfrutar de la recepción y acogida de las personas que viven en el archipiélago, como siempre un factor fundamental para que la experiencia turística sea única, diferente e inolvidable.

El archipiélago no puede optar por un modelo de desarrollo del turismo basado en costes bajos, y por lo tanto su modelo se está forjando sobre la base de la innovación, conformando experiencias únicas, una buena cartera de productos y servicios exclusivos, y una estructura de marketing profesional y especializada en captar segmentos de demanda con alto poder adquisitivo. Producto, procesos, nuevos mercados, incorporación de la tecnología, buena estructura de gestión y promoción,…y personas, el posicionamiento de la isla como “lugar de experiencias únicas” hace que las relaciones de interacción entre empresa y cliente pasen a ser la clave de competitividad a futuro, el trabajo de los isleños hará del archipiélago un destino singular de excelencia basado en la innovación.

LA FITUR 2011, DEL STAND AL S-TAND

¿Nos vemos en la FITUR?, pero mira que eres madrileño le dije, ¡no sé por qué me dices esto¡ contestó, es La Feria Internacional de Turismo, y al igual que quedamos en la WTM, tendremos que quedar en La FITUR. Era el año 2000, y como siempre desde el año 1996 y hasta la fecha, “La FITUR” es, además de un punto de encuentro y oportunidad de hacer negocio, un momento de reflexión, de mirada hacia atrás y de lectura de evolución a futuro.
En la década del 2000, no se ha visto mucha evolución en cuanto al formato de promoción y venta de los destinos y empresas, el tiempo de saturación de los sentidos se ha acortado, en dos horas ya no se puede digerir tanta innovación en la creatividad espacial, visual, olfativa, musical y gustativa de los i-stands; pero no es malo, al final la feria ayuda a dar a conocer a los destinos / empresas y sirve como punto de encuentro de los actores turísticos públicos y privados de ámbito internacional, una gran oportunidad para establecer relaciones empresariales.
Desde hace un par de años, y especialmente este año, veremos otro tipo de innovación, promociones de destinos de forma distinta, además del i-stand, veremos acciones de marketing, complementarias a las realizadas en el stand físico, en redes sociales y buscadores,  pensando en el e-stand, el stand virtual, el portal online de destinos y empresas, portales que ya no solo ofrecen información, sino que admiten opinar, compartir, comprar, recomendar, interactuar,…durante todo el año.
La tendencia a la innovación tecnológica en la promoción ya está asumida e integrada en FITUR, algunos dudan de que tener altos números de seguidores y amigos en nuestro destino /  empresa, sea tan rentable como tener altos números de prescriptores boca-oreja, al igual que se duda del valor económico de los principales medios sociales, que ha demostrado que saben hacer millones de amigos, pero no han conseguido convertir a sus amigos en clientes, tal como comenta esta semana Manuel del Pozo en su artículo de Expansión “Nos quieren vender otra vez la burra.com”, donde explica que se vuelve a hablar de valorar la empresa por el número de usuarios y no por los beneficios que genera.
Desde hace unos años veo más necesaria una evolución al s-stand, que integrará innovación en todos los sentidos, también tecnológica. El stand sostenible lo será en todos sus ámbitos, en el ámbito económico, realizando la inversión en FITUR en función del retorno esperado, pensando en el cliente externo, no en el interno de la propia comunidad o la propia empresa; en el ámbito ambiental, intentando reducir el impacto ambiental de las acciones de promoción,  integrando la política ambiental como atributo diferenciador del destino; y en el ámbito social, ayudando a que esta industria evolucione y que FITUR sea sostenible en el tiempo por tratarse de la feria de un sector clave para la economía y para el empleo.